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點解全世界都唔鐘意電訊商?

original posted by 尹思哲
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我有唔少電訊界的朋友,多年以來,不論開會、做客仔、傾生意、認識過不少本地電訊人,總而言之,特徵係:精明,細心,效率高,善於解決問題。但問題係,何解在一班「叻仔」管治底下的電訊公司,形像總係各行各業之冠(倒數個隻),部分更猶如過過街老鼠人見人憎?

要知道,若計電訊基建、技術、產品質素,其實香港比起世界其他地區一點都唔輸蝕,對比美國/歐洲唔少地方,更可以話係有過之而無不及。但香港人從來都不能在這方面獲得優越感,相反,提起電訊服務只會記得收費陷阱同埋「好難解約」。

以我所知,其實部分電訊公司高層會認為港人身在褔中不知褔,他們認為,相比起台灣和大陸,其實香港無論在產品質素同售後服務都已經「算係咁」,好有可能,佢地夜晚發開口夢都可能會話:「我明明好叻仔架,點解會成個世界都唔鐘意我?」

台灣的電訊人口約比香港多20%-30%,但電訊商的年收入動輒以百億港元計(最大三家,唔計威寶);相反,香港這 邊廂電訊公司能夠賺過千萬不用蝕錢已差不多要劏雞還神。為什麼?我嘗試用例子解答:台灣sms不算普及,但shortcode(簡碼)卻大行其道。 Shortcode是較短易記的號碼。舉例在台灣電召的士,可以打「1688」,打通後便會一直計錢,每分鐘收費可以高達6-10台幣(就像香港當年的 173吧),直到現在,香港是有但已經不流行173了,但台灣人日常卻依然要負擔這些逐秒計錢的賬單。所以有說台灣的電召的士台,光靠shortcode 收入就能達到收支平衡甚至賺錢。換個角度,講惡,台灣電訊商比香港更惡,因而收入亦更多。

換而言之,香港電訊商在商業模式方面,比起台灣(大陸更加不用說)已經進步很多了,這樣還要瘋狂地被消費者和網民口誅筆伐,又難怪他們心底裡不是味兒。

問題是比起互聯網公司或軟件公司一日千里的改革速度,本地電訊基建的革新,又真係不過是小巫見大巫。世界變得快,科 技轉得更快,幾多成功的電訊產品,例如住宅電話、例如IDD、今日都已經變成「唔係唔使錢都得架咩?」上一代的電訊叻仔想安於現狀,想拖得就拖,唔想改變 運作模式,唉,皆係人之常情,不要怪他們。

這種情緒,就好似香港經濟香港精神一樣:曾經光煇,現已愔然,其實都幾唏噓下。

Posted in sociology, technology.


6 Responses

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  1. Amy says

    世界不斷在改變改進, 電訊人要好好跟technology + consumers 的步伐, 有投訴便應有改善, 總比consumers一聲不響走了. 他門還不知自己錯了!

  2. TS says

    最重要係拎個心出來對待人。另外要打破現有的計算回報方法,只管計上了幾多新客,舊客走了幾多唔關我事。要睇長遠的,要build up customer satisfaction, trust and loyalty。

    Apple Inc. 係一個很值得學習的成功例子。雖然因歷史的問題Apple失去了在OS的領導地位,但喜歡Mac的始終死心塔地,而且愈來愈多人switch去Mac(probably because of the super sucked Vista)。看看Apple的Forums就知。iPod and iPhone更加無得fight。Microsoft 用來對付iPod的Zune而家好似都無人提。

    另一值得學習的是Google. Google從來不須花錢賣告白,主要靠words of mouth. Google 的motto 是”Don’t be evil”。

    反觀我們的叻仔叻女,連汁都”lick”埋。巧取豪奪。明明已取消了戶郤說你無,然後出到律師信及收數佬追你數。試問信用何在。

    睇吓Steve Jobs 病咗幾人關心。如果掉轉係李X誠同他的兩位公子又會點?

  3. TS says

    Just received the phone bill from 3HK and found that they have over-charged me again!!

    Last year when I got the iPhone, 3HK already double charged my credit card for more than $5000 and wasted me a lot of time in correcting that.

    茶餘飯後,發現原來很多同事及他們的friends都有同樣遭遇。所以近日同事間都蘊釀『除3』行動。Hahahaha!

  4. Anthony says

    呢d case 個個都可以用來做business administration 既case study
    套用system thinking 既理論,cause and effect 既 time delay 太大, 就好難有正確的決策。 老賈1976 年創立Apple, 到今日足足33年先開始有收成.

    周公恐懼流言日 王莽謙恭下士時 假使當年身先死 一生真偽有誰知
    management 無 vision mission 做d 長遠野, 後果通常都係咁

    講開customer service, “希特拉” 都取消唔到有線合約,經典
    http://www.youtube.com/watch?v=dAFbbyzpk-8

  5. TS says

    『周公恐懼流言日 王莽謙恭下士時 假使當年身先死 一生真偽有誰知』..

    這幾句忽然使我想起趙紫陽的「改革歷程」一書所揭露的事情,令我們終於知道誰是周公、誰是王莽。

  6. teresa says

    我成日都話要”除3″咖啦。。。我個約幾時先捨得完?!!